по правилам, должен осмотреть авто на предмет отсутствия повреждений, а страховка не продлевается, заключается новый договор, при этом если не было обращений (страх случаев) то со скидкой от 5 % и далее (зависит от агента)
А вообще, агент сам должен приехать к вам в удобное место и время, это их хлеб