AVES-CLUB

Хочу поделиться, в конце августа сломалась штатная магнитола, соответственно накрылись - навигация, bluetooth, парктроники. Приехал 03.09 в сервис на Ак. Королева, сказали магнитола вышла из строя, ждите 3 недели... Ждал, позвонил несколько раз, в т.ч. сегодня, сказали - ждите еще минимум 2 недели, там что-то с поставками... Сколько еще ждать придется?

Или подскажите, куда обратиться, чтобы ускорить процесс?
P.S. Peugeot 508 2.0 HDI Allure

Номер автомобиля и фамилию владельца в личку сообщите, попробуем прояснить ситуацию.

Уважаемый MasteR,
а вообще, есть регламентированные сроки замены штатного оборудования автомобиля?

Я не хочу никакой компенсации, скандалов и прочего, просто из-за этой неисправности, а именно не работы магнитолы, уже 2ой раз на дальнее расстояние (для чего в принципе и был приобретен автомобиль), приходится отправляться на небольшом автомобиле жены, что далеко не так комфортно как на 508м. Если еще и 3я поездка на Пежо отменится (запланирована на конец октября) с ориентировочным пробегом 5 тыс километров, то это будет уже совсем не гуд

Эх, мой бывший 307ой заезжал в сервис только на ТО

Насчет регламентированных сроков не подскажу, не встречал такого понятия.
Что касается данной з/ч - ее, насколько я понимаю, нет в данный момент на складе во Франции. Ищем.

parovozforeva:а вообще, есть регламентированные сроки замены штатного оборудования автомобиля?

Если они не определены в договоре-купли продажи или приложении к нему, то есть Закон о защите прав потребителей:

Цитата:Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
[Закон "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 20]
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

"Минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа" - расплывчатое понятие, а значит можно настаивать на времени на замену в соответствии с тех.нотами, а это сколько-то нормо-часов. Где возьмут запчасть - не Ваша проблема, пусть с новой снимают, а под нее ищут во Франции, купят на рынке, перепаяют старую - повторюсь: это не Ваша проблема где взять запчасть.

В любом случае обязательно напишите официальное обращение дилеру и потребуйте поставить отметку (с датой) о приемке такого обращения на его копии. Без этого все сроки останутся в воздухе и ждать можно будет и 45 и 90 и 450 дней.

Suslikov: ...

Здравствуйте Suslikov!

Как лицо, пусть косвенно, но принимающее участие в решение указанной Вами проблемы, заверяю Вас, что работа ведётся и через некоторое время вопрос будет решён! :yes:

С Уважением!
DVS

Это не моя проблема, а проблема parovozforeva :wink:

У меня была очень похожая ситуация с другим авто в Петровском. Предложение перейти на письменное общение очень помогло решить проблему.

Здравствуйте, DVS!

А подскажите пжта, через некоторое время это сколько? Ситуация интересная, при моем обращении в Сервис на Ак. Королева, мастер сориентировал по срокам 3 недели, т.е. если я был 3 сентября, а 25го меня проинформировали, что с этой даты еще ждать "минимум две недели", то с момента обращения получится 09 октября, т.е. больше месяца. На мой взгляд, это не маленький срок и за месяц, можно было бы найти варианты доставки запасной магнитолы. Получается же следующее:
1. Не работает bluetooth, т.е. не нарушая ПДД в автомобиле общаться по телефону я не могу
2. Не работают парктроники - тоже безопасность (но не так критично)
3. Не работает навигация тоже не критично, но удобно, особенно учитывая, что я много времени путешествую за пределами Москвы и РФ
4. Не работает сама магнитола, это уже критичнее, т.к. ночью вождение автомобиля без музыки, меня по крайней мере побуждает ко сну:(

Да и по работе сервиса одно пожелание - если вы озвучиваете сроки, но видите какие-то проблемы с наличием, логистикой и прочими вещами, то не плохо было бы позвонить клиенту и уведомить об этом, а не держать в неизвестности...

Я очень надеюсь на ответ представителей Официального Дилера, т.к. очень лоялен к бренду Пежо и, честно говоря, не ожидал, что замена магнитолы займет столько времени.

Да, и еще, по поводу самой неисправности - когда я спросил про причины, мастер мне ответил, цитирую "магнитолу поменяем, НАВЕРНОЕ заработает". Как-то так.

Suslikov:Это не моя проблема, а проблема parovozforeva
У меня была очень похожая ситуация с другим авто в Петровском. Предложение перейти на письменное общение очень помогло решить проблему.

Добрый день, Suslikov!

Я хочу мирно решить возникшую ситуацию, а также надеюсь на Авес, в котором обслуживаюсь с 2008 года и подобных ситуаций никогда не было, это первый такой "долгий" опыт. Поэтому очень надеюсь на действительно скорое решение.

parovozforeva:
Suslikov:Это не моя проблема, а проблема parovozforeva
У меня была очень похожая ситуация с другим авто в Петровском. Предложение перейти на письменное общение очень помогло решить проблему.

Добрый день, Suslikov!

Я хочу мирно решить возникшую ситуацию, а также надеюсь на Авес, в котором обслуживаюсь с 2008 года и подобных ситуаций никогда не было, это первый такой "долгий" опыт. Поэтому очень надеюсь на действительно скорое решение.

Удачи!

Как это нет магнитол на складе пежо во франции?
Видел киношку, там говорили что делают почти 1000 508 в день.
Пусть в России все вместе продали 100 или 300 таких машин, тут понятно - что с запчастями будет как на рудкую машину, ждать да, месяц и больше.

Но вроде как Пежо - второй европейский производитель... не может не быть у них на складе запчастей? Или может?

Вопрос у меня как у потенциального покупателя 508... сейчас жую кактус с 407, с 2006 года... Верю что на старушку нет нигде запчастей - за последние месяцы запрашивал блок АБСа, ГУР, Статер... якобы ничего нет по близости. Но с новой то машиной такого не может быть?
после реле, по которому надо было постучать, теперь магнитола

parovozforeva:Здравствуйте, DVS!

А подскажите пжта, через некоторое время это сколько? Ситуация интересная, при моем обращении в Сервис на Ак. Королева, мастер сориентировал по срокам 3 недели, т.е. если я был 3 сентября, а 25го меня проинформировали, что с этой даты еще ждать "минимум две недели", то с момента обращения получится 09 октября, т.е. больше месяца. На мой взгляд, это не маленький срок и за месяц, можно было бы найти варианты доставки запасной магнитолы. Получается же следующее:
1. Не работает bluetooth, т.е. не нарушая ПДД в автомобиле общаться по телефону я не могу
2. Не работают парктроники - тоже безопасность (но не так критично)
3. Не работает навигация тоже не критично, но удобно, особенно учитывая, что я много времени путешествую за пределами Москвы и РФ
4. Не работает сама магнитола, это уже критичнее, т.к. ночью вождение автомобиля без музыки, меня по крайней мере побуждает ко сну:(

Да и по работе сервиса одно пожелание - если вы озвучиваете сроки, но видите какие-то проблемы с наличием, логистикой и прочими вещами, то не плохо было бы позвонить клиенту и уведомить об этом, а не держать в неизвестности...

Я очень надеюсь на ответ представителей Официального Дилера, т.к. очень лоялен к бренду Пежо и, честно говоря, не ожидал, что замена магнитолы займет столько времени.

Да, и еще, по поводу самой неисправности - когда я спросил про причины, мастер мне ответил, цитирую "магнитолу поменяем, НАВЕРНОЕ заработает". Как-то так.

Уважаемые представители Авес-Пежо, когда можно ожидать ответа от Вас?

parovozforeva: Уважаемые представители Авес-Пежо, когда можно ожидать ответа от Вас?

Здравствуйте parovozforeva!

В данный момент работа по решению проблемы перешла в зону моей ответственности. Работаю над этим ... Предполагаю, что сотрудник СТОА свяжется с Вами в Понедельник (01 октября 2012 г.), максимум - во Вторник (02 октября 2012 г.).

У меня тоже сегодня был глюк с магнитолой. При включенном зажигании играла музыка до выхода в анабиоз (в режим экономии энергии, то есть), потом после запуска двигателя магнитола из этого режима не вышла. Нажатия на кнопки, а также повторные остановки/пуски двигателя успеха не принесли, поэтому полез в предохранители. Из-за своеобразной компоновки блока предохранителей вынуть нужный предохранитель я не смог, только пошевелил, но, похоже, на какой-то момент питание магнитолы все же отключил, потому что пока с ним возился, самостоятельно на экране появился лев и магнитола заработала, при этом никаких кнопок я не нажимал. Начинаю копить на альтернативную ИНТРО с полным фаршем.
Кстати, на форуме peugeot508-club кроме моего и parovozforeva описано как минимум 2 таких случая в разных городах, а это уже начинает смахивать на систему и наталкивать на соответствующие выводы и действия.

DVS:
parovozforeva: Уважаемые представители Авес-Пежо, когда можно ожидать ответа от Вас?

Здравствуйте parovozforeva!

В данный момент работа по решению проблемы перешла в зону моей ответственности. Работаю над этим ... Предполагаю, что сотрудник СТОА свяжется с Вами в Понедельник (01 октября 2012 г.), максимум - во Вторник (02 октября 2012 г.).

В понедельник не позвонили, жду "максимум - во вторник"

Уже грустно:( наверное придется бумажками заниматься, эх не люблю...

DVS:
parovozforeva: Уважаемые представители Авес-Пежо, когда можно ожидать ответа от Вас?

Здравствуйте parovozforeva!

В данный момент работа по решению проблемы перешла в зону моей ответственности. Работаю над этим ... Предполагаю, что сотрудник СТОА свяжется с Вами в Понедельник (01 октября 2012 г.), максимум - во Вторник (02 октября 2012 г.).

Добрый вечер всем! Хочу поделиться тем, что предположения уважаемого DVS не оправдались, со мной никто не связался:( Будем идти другими путями.

parovozforeva:Добрый вечер всем! Хочу поделиться тем, что предположения уважаемого DVS не оправдались, со мной никто не связался:( Будем идти другими путями.

Здравствуйте parovozforeva! Извините, что чуть-чуть не уложились во время ...

Чтобы все пути вели не к Коммунизму, а к светлому будущему, спешу Вас информировать, что только что держал в руках головное устройство, которое должно занять место на Вашем автомобиле взамен повреждённого.

Сотрудник СТОА свяжется с Вами в самое ближайшее время!

С Уважением ...
DVS

DVS:
parovozforeva:Добрый вечер всем! Хочу поделиться тем, что предположения уважаемого DVS не оправдались, со мной никто не связался:( Будем идти другими путями.

Здравствуйте parovozforeva! Извините, что чуть-чуть не уложились во время ...

Чтобы все пути вели не к Коммунизму, а к светлому будущему, спешу Вас информировать, что только что держал в руках головное устройство, которое должно занять место на Вашем автомобиле взамен повреждённого.

Сотрудник СТОА свяжется с Вами в самое ближайшее время!

С Уважением ...
DVS

Доброй ночи всем!

Хочу поделиться. Уже вчера 4.10 мою ситуацию с магнитолой решили - все работает. Спасибо DVS и MasteR! Завтра подробнее напишу как все было, всем спокойной ночи :flash:

Сорри, что не написал раньше, как обещал. Вкратце: такого обслуживания как было в мой визит по поводу замены магнитолы, в Авесе, и не только я еще не встречал. Все предельно вежливо, быстро и без формальностей. Отдельное спасибо Александру Васильеву. Прошу его по-возможности поощрить :super:

Спасибо!

AVES-CLUB

Неработоспособность штатной магнитолы

parovozforeva

MasteR

parovozforeva

MasteR

Suslikov

DVS

Suslikov

parovozforeva

parovozforeva

Suslikov

Сергей559

parovozforeva

DVS

Usla_ip

parovozforeva

parovozforeva

DVS

parovozforeva

parovozforeva

Кто сейчас на конференции